社会人としての基礎力やビジネスマナーからスタートし、身だしなみや礼儀作法、挨拶やお辞儀のポイントなど、日常業務で必要なスキルを網羅しています。

言葉遣いや敬語の使用法、ビジネスコミュニケーションの要点を丁寧に解説します。また、アサーティブな考え方と行動についても学習でき、自己主張や意見の表明方補王、コミュニケーションスキルの向上を図れます。

具体的なケーススタディや対応例を通じて実践的なアサーティブ・コミュニケーションの手法を理解し、、身につけることができます。

●ビジネスマナーの基礎

1. 社会人基礎力とビジネスマナー
2. 身だしなみと礼儀作法、言葉づかい（敬語）
3. 電話応対、席次・名刺交換の常識、来客応対・訪問時のマナー
4. 社会人必須：メンタルヘルス・マネジメント、ハラスメントとは
5. メールのマナー

●アサーティブなコミュニケーションの基礎

1. アサーティブとは？〜考え方と行動〜
2. コミュニケーションとは？
3. アサーティブ・コミュニケーションにおいて相手の話をどう聴く
4. アサーティブ・コミュニケーションでは相手にどう伝えるか？
5. 対応すべき具体例
6. ケーススタディ
7. 行動計画のシナリオ作成〜自身の課題をレビューする

●クレーム対応の基礎

1. 典型的なクレームのケース
2. クレーム発生の基本的事象とその原因
3. ４つの基本対応手順
4. クレームを増やさないための組織体制
5. カスタマーハラスメント対応

●実施場所と費用

新入社員から若手中堅社員までを対象としております。

貴社に出向いての研修や弊社研修スペース(大田区池上)その他研修スペースまたは、zoomでの研修も可能です。