1.クレーム対応の初心者に最適な基礎から学べる研修

クレームとは何か、なぜ発生するのか、何が問題なのか?
どう対応 すれば良いのか、というクレーム対応初心者の疑問から、しっかり学 ぶ事ができます。

2.一般的な事例を通して実践的な対応方法が学習できます。

本研修は参加型で進行する内容となっており、参加者自身が一般的な事例を使って、具体的にどのように対応すべきかが、体験型で学ぶ事ができます。
講師も典型的な実際に経験した事例を用いて解説するので、実践的な対応方法が習得できます。

3.カスタマーハラスメント対応が学習可能

最近、企業にとってクレーム対応の中でも特に、カスタマーハラスメントへの対応が重要となっています。
カスタマーハラスメントに対処するためには、悪質なクレームを峻別し、適切な対応を取ることが重要です。
悪質なクレームを峻別する際には、その具体的なタイプやパターンを考慮した上で、会社の制度や規定を超えているかを慎重に判断する必要があります。
本研修では、実例を使いながら、実業務でも判断ができるよう学習します。